Malé kroky k velkým změnám

JAK NA ZMĚNY

Představte si, že ode dneška za tři měsíce se v rámci kybernetické bezpečnosti nebudou přijímat žádné objednávky, pokud nebudou doručeny poštovními holuby. Blbost, co?

Podívejme se na zavádění velkých změn ve firmě očima těch, kteří je musí uskutečnit.

PŘIPRAVOVAT A VÉST VELKOU ZMĚNU V ORGANIZACI JE JINÁ DISCIPLÍNA

...... než se jí nechat vedením provést.

Změny obecně nemáme rádi, o to méně v práci, kde musíme měnit mnohdy pro nás už dobře známé, efektivní a naučené procesy. Nový systém, noví kolegové, nové přístupy můžou v jednotlivcích vyvolávat až paniku. A neochotu projít změnou s pozitivním nastavením. 

Na jednom workshopu byly změny (konkrétně velmi zásadní změna přechodu z jiného systému na SAP) velkým tématem. Rozhodla jsem se, že nebudu stát na ničí straně a nebudu učastníky přesvědčovat, kdo má pravdu, co je lepší a zda je změna potřebná. Za prvné na to nemám dostatek informací a ani nestojím v operativě dané organizace. 

Zvolila jsem si jinou cestu, tedy nechat je, aby ve workshopu oni sami připravili zavedení nějaké změny a čelili výzvám, které změny přinášejí z druhé strany. 

NESMYSL SE SMYSLEM :)

Jedna ze skupin měla zavést jízdu vlevo pro celé území České republiky a druhá implementovat nové přijímání objednávek pomocí poštovních holubů. Blbiny, co?

Ale zkuste si v týmu vymyslet a odprezentovat (a poté čelit kritice, dotazům i konstruktivním námitkám druhé týmu)  následující kroky: 

Komunikace směrem k zákazníkům (občanům) i dovnitř organizace: Jak efektivně informovat zákazníky o nové politice a jak zajistit, aby všichni rozuměli a podporovali změnu.

Infrastruktura: Kde se ten holub proboha nažere? Jak zajistit, aby infrastruktura podporovala nové požadavky, včetně logistiky a péče o poštovní holuby. Jak rychle a efektivně vyměnit všechny dopravní značky. Jak si vše obhájit.

Podrobný plán jednotlivých kroků: Každý krok musí být pečlivě naplánován, aby byla zajištěna hladká implementace změny. Ha ha ha..... :) A těch nástrah po cestě. 

Týmy se s tím poprali s humorem, ale s velkou vášní a v prlném pracovním nasazení. Založili jsme The Pidgeon Company a vymysleli jsme, jak všem vyměníme auta vhodná pro řízení vlevo:) Velké sci-fi, ale ukázalo nám to hodně dobrých věcí. 

CO JSME TEDY ZJISTILI?

Že je potřeba rozlišovat mezi oprávněnými obavami a pouhým strachem z neznámého.

Že některé změny jsou nevyhnutelné a je důležité je přijmout.

Jak efektivně komunikovat změny zákazníkům, aby byli informováni a spokojeni.

Že je důležité si zajistit, že máme všechny informace, které potřebujeme k úspěšné implementaci změny.

Že plánování je klíčové, ale je třeba být připraven na nečekané situace, které budou řešeny "za pochodu".

A že za dobrý výstup nejsou zodpovědní jen manažeři, ale my všichni (zaměstnanci, občani, zákazníci).

Zase mě to ve Schwan Cosmetics v Českém Krumlově moc bavilo a těším se na další setkání. A v tuto chvíli už vím, jak statečně se s plánovanými změnami poprali.