Blog
Malé kroky k velkým změnám
Představte si, že ode dneška za tři měsíce se v rámci kybernetické bezpečnosti nebudou přijímat žádné objednávky, pokud nebudou doručeny poštovními holuby. Blbost, co? Podívejme se na zavádění velkých změn ve firmě očima těch, kteří je musí uskutečnit.
TREFA.... jsou prodejny v Jihočeském kraji
V rámci spolupráce s Jednotou České Budějovice tentokrát došlo na mystery shopping několika prodejen Trefa a následné školení jejich vedoucích. Tentokrát šlo o docela jinou práci, a to vzhledem k velikosti, umístění a zaměření těchto prodejen.
Zákaznická zkušenost & mystery shopping & Terno
Jednota České Budějovice provozuje 32 prodejen Trefa v jihočeském kraji a 7 supermarketů Terno po celé České republice. Jako každý rok, i na 2024 bylo plánované školení pro vedoucí supermarketů a prodejen,a pro to letošní jsem byla, k mé obrovské radosti oslovena já s projektem Customo.
Náročná komunikace v angličtině (nejen) pro týmy zákaznické podpory
S týmy zákaznické podpory, projektů a nákupu firmy Schwan Cosmetics jsem nepracovala poprvé. Když jsme jednali o další spolupráci, vzali jsme si k ruce i zpětné vazby studentů, ze kterých vyplynulo, že by se jim líbilo rozšířit původní část věnované komunikaci v cizích jazycích a věnovat se jí z hlediska mluveného jazyka a telefonování.
Případová studie Tank&Café Halámky
Obrátila se na mě jednatelka soukromé čerpací stanice Tank&Café v Halámkách. Ráda by aktivně čelila snižování počtu návštěvníků, hlavně tím, že vyladí služby čerpací stanice na maximum.
AŽ NA VĚKY... aneb o vztazích a partnerství
Vztahy jsou pevným základem našeho společenského života a kvalitní vztahy předurčují naše osobní štěstí. Proto o ně usilujeme. O vztahy romantické, přátelské nebo obchodní. Čím zdravější a lepší jsou, tím víc jsme připraveni do nich investovat. Čas, energii, peníze.
Když zákaznický servis nemá šanci
Co není zdravé uvnitř, nemůže zářit směrem ven. Ani sebelepší zákaznický servis nezachrání zoufale špatný produkt.
3 nejčastější chyby ve wellness službách
Rozvoj zákaznického servisu ve službách se v poslední době stává jedním z klíčových faktorů úspěchu mnoha firem. Nicméně, i přes veškerou snahu a investice do této oblasti se stále objevují chyby, které mohou negativně ovlivnit vnímání zákazníků a jejich loajalitu k firmě.
Případová studie Schwan Cosmetics
U našeho zákazníka se sešla kombinace náročné situace na trhu (nedostatek surovin, problémy v mezinárodní dopravě) a zároveň rychlý nárůst obchodu po celosvětové pandemii. Vymysleli jsme jak podpořit a pomoci týmu podpory na nějž dopadají důsledky této situace.
Jak jsem se učila vlámsky a stala se jazykovým zlodějem
Vím jaké to je začínat v cizině bez dostatečné znalosti jazyka a mám i něco co by vám mohlo pomoci.
Nový člen týmu? Odložte školení!
Máte nového nového člena týmu do zákaznické podpory? Finišujete veškerá systémová nastavení, přístupy, na stole Vám leží nový počítač, vstupní karta a zítra začínáte s tréninkem? Co přijde na řadu první? Co je naprosto zásadní a co důležité? A co počká?
Jak nám mileniálové zkazili přesčasy
V jedné firmě se jich může potkat najednou až 5 různých generací . Pět různých zkušeností, paradigmat, pravd, mýtů, životních postojů. Pět kmenů, které často nemluví stejným jazykem. Co to znamená pro jednotlivce, jaké ty generace jsou a proč?