Jak na super spokojené zákazníky ve službách a maloobchodu
Identifikujte největší výzvy své zákaznické péče a vyřešte je pomocí kvalitního tréninku lidí.
Vystupte z průměru.
Online reference
Čísla hovoří jasně. Až 92% lidí si hledá online reference, než u vás poprvé nakoupí a jsou ochotni utratit až o 31% víc peněz, pokud jsou vaše recenze pozitivní. A 59% všech referencí se týkají vašeho zákaznického servisu.
Zvyšte svůj profit
Představte si, že nevíte, kam skočit, protože vaše skvělá pověst přitahuje záplavu nových zákazníků. Máte termíny vyprodané týdny nebo měsíce dopředu a můžete se pustit do další výzvy. Můžete rozšířit tým, služby nebo otevřít další pobočku. A nebo zvýšit ceny.
Mystery shopping
Máte pochybnosti, jak služby vypadají ve vaší nepřítomnosti? Jak funguje váš penzion nebo jestli máte místo prodavaček jen podavačky? My vám je otestujeme a vytvoříme podrobný report z mystery shoppingu. Osobně, online nebo po telefonu, právě tak, jak to váš obchod potřebuje. Dle výsledků sestavíme další postup spolupráce.
Dovolte si zvýšení cen
Zdražování je jako lavina a nemine nikoho. Vaši zákazníci budou ochotni u vás dál utrácet, ale pouze za předpokladu opravdu skvělých služeb. Nakonec u 70% klientů je servis a celkový zážitek důležitější než cena.
Udržte si vysoký standard i s příchodem nových zaměstnanců
Vlastníte byznys a máte tým lidí? Zajistěte, aby byly služby přesně takové (nebo dokonce lepší), jako když je poskytujete vy sami. Ujistěte se, že standard zůstane, i když zrovna nejste v práci. Předejděte jakýmkoli poklesům v kvalitě a zajistěte, že vaši zákazníci budou nadále oceňovat úroveň služeb, kterou jim poskytujete. Buďte příkladem a vytvořte prostředí, ve kterém vaši zaměstnanci sdílejí vaši vášeň a závazek k vysokým standardům. A Customo vám pomůže se sepsáním základních procesů, aby předávání těchto hodnot nově příchozím bylo co nejjednodušší.
Prodávejte víc svým stávajícím klientům
Nebuďte jen obchodníci, ale skutečně pomáhejte svým klientům, buďte jejich partnery a přinášejte vysokou hodnotu svých služeb. Při prodávání extra služeb, nabízení členství nebo následné péče jako zákazníci přísně rozlišujeme mezi tlakem na zisk a mezi opravdovým zájmem nám pomoct. S tímto přístupem získáte loajalitu svých stávajících klientů a jejich ochotu vám důvěřovat a investovat do vašich nabídek.
S čím vám můžu pomoct?
Poznejte lépe své zákazníky, zajistěte si jejich lajalitu a kontinuálně zlepšujte zákaznickou zkušenost s vaší firmou.
- Vzájemně se poznáme
- Nastavíme spolupráci
- Optimalizujeme vaše procesy
- Změříme výsledky
- Vyškolíme personál
01
Konzultace
Samostatně k řešení konkrétního problému nebo v rámci komplexnější spolupráce. Čas konzultace si můžete zarezervovat dopředu.
02
Audit zákaznické péče
Na začátku je dotazník, který vyplníte a poté spolu probereme kde stojíte právě teď, kam potřebujete dojít a jak zvládnout celý proces. Každá cesta má začátek a cíl, díky auditu si vytvoříte mapu, abyste se po této cestě neztratili.
03
Angličtina pro váš business
Chcete svou službu nabídnout úspěšně i zahraniční klientele, ale příprava celé zákaznické cesty v AJ vám připadá jako nadlidský úkol? Pomůžu vám práci naporcovat, provedu vás procesem, texty spolu přeložíme nebo překlady zkontroluju.
04
Školení personálu
Personál, co vás skvěle reprezentuje, poskytuje nejlepší zákaznický servis, pomáhá k šíření dobré pověsti o vaší značce a navíc zvládá dobře méně příjemné momenty práce s lidmi.Nepodceňujte, koho pustíte do svého podnikatelského snu.
05
Mystery shopping
Lidé se přirozeně chovají jinak, když jste ve svém byznyse přítomný. Chcete vědět, jak vaše služby vidí každodenní zákazník? Jak se váš tým chová, když tam nejste? Jak dlouho jim interakce zaberou a jak jsou účinné? Nastavíme vám mystery shopping na ukazatele, které chcete měřit a výstup z této spolupráce vám bude dlouhodobě sloužit jako kompas pro udržení vysoké úrovně služeb.
Proč se to rozhodně vyplatí?
Jaký by byl váš příjem v 100% naplněné kapacitě? Kdybyste si mohli sami určit dny volna, protože máte jistotu, že zbytek termínů bude slušně obsazen? Nikdo z nás nemá rád změny a nejmíň spokojený zákazník. Proto se bude vracet a přinášet s sebou nové zákazníky.
Protože když najdeme místo, kde se nám vždy dostane skvělé péče, dokáže nás v dobrém překvapit, tak proč bychom hledali další?
Shnánění nových zákazníků se přeceňuje a firmy utrácejí často vysoké částky za reklamu. Starejte se o stávající zákazníky a oni vám reklamu udělají zcela ZDARMA.
Všichni za firmu? Přijímání lidí do vlastního podniku je zásadní krok, jejich školení a sladění s vašimi hodnotami ještě zásadnější. Nedovolte, aby se vaše služby zhoršily jen proto, že je neděláte vy sami. Společně nastavíme priority pro vaši situaci a proškolíme celý váš tým.
Víte, že cena nehraje zásadní roli v rozhodování o nákupu? Jsou to emoce a zkušenosti. Nabídněte skvělou hodnotu a můžete si říct cenu, která bude férové pro obě strany.
Rezervační portály mají na trhu své místo. Máte-li ale vracející se zákazníky, budou kupovat napřímo. Kolik % nyní platíte provize?
Řekněte o sobě, že jste nejlepší a nikdo vám to neuvěří. Nechte nadšené zákazníky, aby to řekli o vás! Naučte se pracovat s referencemi.
Reference
„Ráda bych se podělila o svou zkušenost s Janou Streichsbierovou, která mi jako asistentce ředitelky Elišky (Breberky.cz) velmi pomohla s timemanagementem. Spolupráce s ní byla velmi příjemná a efektivní.
Do programu jsme šli s konkrétním cílem - zlepšit můj timemanagement a efektivitu práce. Jana mi nabídla velmi praktické rady a techniky, jak si lépe plánovat a organizovat svůj pracovní den. Velmi mi pomohlo i to, že jsme společně prošly mé pracovní úkoly a udělaly jsme si přehled o tom, co je pro mě nejdůležitější. Naplánovaly jsme si odpolední bloky, které dodržuji a to mi opravdu pomáhá.
Po absolvování kurzu jsem si všimla velkého rozdílu v tom, jak efektivně dokážu pracovat. Už se mi nestává, že se ztrácím v různých úkolech a nedokážu si prioritizovat. Jsem si jistá, že tyto nové dovednosti mi pomohou nejen v práci, ale i v soukromí.
Zuzana Eliášová, asistentka a koordinátorka Breberky.cz
Naši "Terňáci" na školení.💪 stala se z toho už taková rodinná akce. Tato doba je opravdu náročná a chceme našim zákazníkům přinášet co nejlepší zážitek z nakupování. O tom to celé bylo, prvně mystery shooping na našich pobočkách, zákaznický servis, moment pravdy, a o zákaznících a jejich potřebách👍 Nejskvělejší Jana Streichsbierová, CXAC a její kolega Marcel Mráz nás naprosto nadchli❤️ Jejich pohled na situaci, přístup, dynamika celého školení a hlavně ucelený pohled na problematiku! Jak nám řekli “stali jsme se fanoušky Terna” tak z nás jsou fanoušci Jany a Marcela! Děkujeme a těšíme se na příště
Markéta Soukupová, MBA, HR director, Jednota, spotřební družstvo České Budějovice
„Chci doporučit Customo kurzy na míru, které jsem absolvovala spolu s mou asistentkou Zuzkou pro zlepšení našeho time managementu. Během pouhých 4 sezení jsme viděli ohromný rozdíl v tom, jak úspěšně dokážeme organizovat svůj pracovní den.
Komunikace s paní Janou Streichsbierovou byla vynikající a velmi profesionální. Po pochopení našich konkrétních potřeb byl náš kurz plánován tak, aby nám co nejlépe vyhovoval. Zuzka i já jsme se naučily nové nástroje a techniky, které nám pomohly lépe plánovat a organizovat naše pracovní úkoly. Díky tomu jsme byly schopny správně rozdělit svůj čas a prioritizovat úkoly.
Jsme opravdu vděčné za tuto zkušenost a rády bychom Customo vřele doporučily každému, kdo hledá pomoc s time managementem a organizací práce. Jejich služby jsou skvěle přizpůsobené individuálním potřebám a Janin přístup byl velmi profesionální a vstřícný. ”
Eliška Dobiášová Turková,
majitelka Breberky.cz
Jsem Jana Streichsbierová a mou vášní je zákaznický servis.
Celý život jsem se snažila skvěle reprezentovat firmy a společnosti tím, že jsem se starala o jejich zákazníky. Mám ověřeno, že správné nastavení mysli a procesů může byznys v jakémholiv oboru eskalovat o několiv stupňů výš.
Zároveň jsem se pracovně ocitla skoro na dvě dekády mimo české prostředí a na vlastní kůži zažila servis v jiných zemích. Přátelský, i když někdy značně rozevlátý španělský, velmi korektní a moderní v Nizozemí a efektivní a lidský v Belgii.
Miluju práci s lidmi, kterým záleží na spokojených zákaznících stejně jako na jejich profitu. S dobře nastavenými zákaznickými procesy lze totiž mít úspěšně obojí.
Potřebujete více informací?
Blog
Malé kroky k velkým změnám
Představte si, že ode dneška za tři měsíce se v rámci kybernetické bezpečnosti nebudou přijímat žádné objednávky, pokud nebudou doručeny poštovními holuby. Blbost, co? Podívejme se na zavádění velkých změn ve firmě očima těch, kteří je musí uskutečnit.
TREFA.... jsou prodejny v Jihočeském kraji
V rámci spolupráce s Jednotou České Budějovice tentokrát došlo na mystery shopping několika prodejen Trefa a následné školení jejich vedoucích. Tentokrát šlo o docela jinou práci, a to vzhledem k velikosti, umístění a zaměření těchto prodejen.
Zákaznická zkušenost & mystery shopping & Terno
Jednota České Budějovice provozuje 32 prodejen Trefa v jihočeském kraji a 7 supermarketů Terno po celé České republice. Jako každý rok, i na 2024 bylo plánované školení pro vedoucí supermarketů a prodejen,a pro to letošní jsem byla, k mé obrovské radosti oslovena já s projektem Customo.