Základní super sebevědomá angličtina pro pracovní prostředí
Rozmluvte se po delší pauze.
Překlopte svou službu pro zahraniční klientelu.
Přestaňte se ostýchat před ostatními nebo se zbytečně bát chyb.
Získejte sebevědomí.
Zkuste si prezentovat nanečisto, doladíme angličtinu i samotnou prezentaci.
Připravte sebe nebo tým na mezinárodní konferenci nebo veletrh.
Nejsme jazyková škola, ale odborníci z byznysu, kteří přesně ví, co je potřeba.
S čím vám může náš tým lektorů pomoci?
01
Pro týmy zákaznické podpory
Sebevědomá angličtina je základem sebevědomého a profesionálního servisu. Společně naučíme váš tým telefonovat a neschovávat se za emaily.
02
Pro jednotlivce
Pro ty, kteří angličtinu nějakou dobu nepoužívali a chtějí se rozmluvit. Pro věčné perfekcionalisty, kteří budou mluvit, až když budou mít "perfektní" angličtinu.
03
Pro malé a střední firmy ve službách
Chcete svou službu nabídnout úspěšně i zahraniční klientele, ale příprava celé zákaznické cesty v AJ vám připadá jako nadlidský úkol? Pomůžu vám práci naporcovat, provedu vás procesem, texty spolu přeložíme nebo překlady zkontroluju.
04
Příprava na konference, veletrhy, zákaznické návštěvy
Pokud vyrážíte na mezinárodní veletrh (možná i po několikaleté pauze nebo dokonce poprvé), je nutné umět představit nejen sebe, ale i firmu nebo produkty, které na veletrhu reprezentujete.
05
Pro nováčky v business prostředí
Mluvíte slušně anglicky, ale jste nováčci v korporátním, podnikatelském nebo prostě pracovním prostředí? Pár hodin a budete na úrovni, kterou si teď možná ani sami nedokážete představit.
06
Pro HR v nadnárodních firmách
Chcete být v HR angličtině jako doma? Žádné naučené obecné fráze, ale lektorka, která je v HR jako doma.
Jak spolupráce vypadá?
Online i osobně
Zoom, Google Meet nebo Teams. Skupiny do 4 lidí nebo individuální setkání. Počet do 4 umožní každému zazářit a zároveň už nacvičujeme mluvení před ostatními. Pro firemní prostředí nabízím i offline kurzy, jednodenní intenzivní setkání nebo rovnou rozvojové kurzy v angličtině.
Poslední dílek
Ztratit člověka, který má dar empatie a profesionality pro zákaznický servis jen proto, že třeba delší dobu angličtinu nepoužíval by byla škoda. Empatii a pro-zákaznický drive člověka nedoučíte snadno, angličtinu ano.
Příprava veškerých materiálů
Informační letáky, ubytovací řád, emaily, sms, prozentace na portálech. Provedu vás překlopením veškeré prozentace do AJ, pomůžu s překlady nebo je zkontroluji. A naučim váš tým reagovat jako profíci.
Anglicky v bezpečném prostředí
Bezpečné prostředí, ale ne vodění za ručičku. Chcete-li se posunout, je třeba se do toho pustit. Ale určitě se nemusíte bát, empatie je součástí mého DNA.
Na míru
Máte specifické zadání, vlastní strachy a obavy nebo netradiční odvětví? Zarezervujte si se mnou schůzku zdarma a dopředu se domluvíme a sladíme svá očekávání.
Relevantní témata
Moje vysněná dovolená, tradiční české Vánoce ani jak se neztratit po cestě do lékárny řešit nebudeme. Objednávky, logistiku, krizovou komunikaci nebo HR ano.
Produkty a ceny
Angličtina: individuální konzultace
Určeno pro ty, kteří chtějí pracovat stylem 1-1. Ideální pro přípravu na mezinárodní konferenci, veleth, prezentace v angličtině, ale i jako způsob, jak se v jazyce posunout ve svém odvětví. Začněte si angličtinu užívat.
Cena 1 konzultace je 1500 Kč, balíček 3 konzultací 3600 Kč, od 5 hodiny více potom 1000 Kč/60´.
Angličtina: skupinové workshopy
Určeno týmům, kteří komunikují s externími i interními partnery v AJ. Může se jednat o týmy zákaznického servisu v B2B prostředí, ale i obchodního oddělení či nákupu. Vítáme také zaměstnance pensionů, hotelů, kosmetických a jiných wellness center nebo restaurací, kteří jsou v těsném kontaktu se zahraniční klientelou.
Cena závisí na počtu hodin a velikosti skupiny. Pro více informací mě, prosím, kontaktujte.
Angličtina pro váš business
Poskytujte skvělé služby i cizincům. Máte-li dobře a srozumitelně zpracované materiály, zvládnete profi službu i bez perfektní angličtiny. Máte pension, kosmetické studio, kavárnu nebo poskytujete jiný typ služby a chystáte se spolupracovat se zahraniční klientelou? Pomůžu vám celý business překlopit do angličtiny, dáme dohromady veškeré písmené materiály, texty na web a poskytnu vašemu personálu základní soubor frází pro jejich každodenní práci.
Cena se dá určit až po první konzultaci. Pro více informací mě, prosím, kontaktujte.
Jsem Jana Streichsbierová a mou vášní je zákaznický servis.
Celý život jsem se snažila skvěle reprezentovat firmy a společnosti tím, že jsem se starala o jejich zákazníky. Mám ověřeno, že správné nastavení mysli a procesů může byznys v jakémholiv oboru eskalovat o několiv stupňů výš.
Zároveň jsem se pracovně ocitla skoro na dvě dekády mimo české prostředí a na vlastní kůži zažila servis v jiných zemích. Přátelský, i když někdy značně rozevlátý španělský, velmi korektní a moderní v Nizozemí a efektivní a lidský v Belgii.
Miluju práci s lidmi, kterým záleží na spokojených zákaznících stejně jako na jejich profitu. S dobře nastavenými zákaznickými procesy lze totiž mít úspěšně obojí.
Potřebujete více informací?
Blog
Malé kroky k velkým změnám
Představte si, že ode dneška za tři měsíce se v rámci kybernetické bezpečnosti nebudou přijímat žádné objednávky, pokud nebudou doručeny poštovními holuby. Blbost, co? Podívejme se na zavádění velkých změn ve firmě očima těch, kteří je musí uskutečnit.
TREFA.... jsou prodejny v Jihočeském kraji
V rámci spolupráce s Jednotou České Budějovice tentokrát došlo na mystery shopping několika prodejen Trefa a následné školení jejich vedoucích. Tentokrát šlo o docela jinou práci, a to vzhledem k velikosti, umístění a zaměření těchto prodejen.
Zákaznická zkušenost & mystery shopping & Terno
Jednota České Budějovice provozuje 32 prodejen Trefa v jihočeském kraji a 7 supermarketů Terno po celé České republice. Jako každý rok, i na 2024 bylo plánované školení pro vedoucí supermarketů a prodejen,a pro to letošní jsem byla, k mé obrovské radosti oslovena já s projektem Customo.