... pomáhá zlepšovat vaši
zákaznickou podporu.
... pomáhá zlepšovat vaši
zákaznickou podporu
Spokojený zákazník je největší konkurenční výhoda.
...a osvědčený způsob, jak maximalizovat profit vaší firmy.
Dobrá reference podpoří vás, špatná vaši konkurenci. Neutrácejte další peníze a čas na získávání nových zákazníků, udělejte z těch stávajících své doživotní fanoušky.
Neexistuje lepší marketing a prodejní strategie než spontánní doporučení nadšeného zákazníka.
Kdo stojí za projektem?
Jana Streichsbierová
Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotiv. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team lead i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Znám velmi důvěrně jak české, tak i zahraniční prostředí. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků (a že to občas bolelo), ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami.
Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy. Pomáhám lidem pochopit, že zákaznický servis je nutnost pro to, aby jejich podnikání mohlo růst.
Ačkoliv jsem odchovaná B2B prostředím převážně výrobních firem, jako navrátilec ze světa mám silnou touhu naplnit svou misi. A tou je zlepšení zákaznického servisu v naší zemi. Chceme-li srovnat s " vyspělým západem" ceny, pojďme srovnat i úroveň servisu. :)
Chcete mě poznat blíž?
Věděli jste, že ...
Více než
80% zákazníků
přestane nakupovat tam, kde měli problém se službami a s podporou
Rychlé
řešení
problému zákazníka je nejvýše hodnocená vlastnost zákaznické podpory
Syndrom vyhoření
je v týmech zákaznické podpory nejčastějším důvodem dlouhodobé pracovní neschopnosti.
Špatnou zkušenost s firmou
sdílí lidé s okolím až 2 x časteji.
Je potřeba
až 12
dobrých zkušeností s danou firmou, aby pro zákazníka vyvážily jednu špatnou.
10% zvýšení návratu
stávajících zákazníků se rovná zhruba 30% zvýšení hodnoty celé společnosti
6 z 10 zákazníků
uklidní jakákoliv zpětná vazba, tedy již pouhá informace o tom, v jakém stavu se daný problém nachází
Přes 82% lidí vás doporučí
svému okolí na základě skvělé zákaznické péče.
Audit, konzultace a nastavení zákaznických procesů
Podnikáte ve službách typu wellness, fitness, kadeřnictví, pohostinství nebo provozujete informační a turistická centra?
Pokud ano, tak víte, že nejlepší zákaznící jsou ti, kteří se pravidelně vrací. Aby bylo jasno... pokud je jich alespoň desetina, hodnota vaší firmy stoupá o celých 30%. Způsoby, kterými lze získat zákazníky "na svou stranu" a zajistit si jejich loajalitu je několik, těmi nejvýraznějšími jsou ale dobrý produkt a skvělý zákaznický servis.
A vynikající servis by měl být standardem pro každého, kdo reprezentuje vaši firmu. Jasně nastavená pravidla, funkční zákaznické procesy a dobrá komunikace zajistí, že vysoká úroveň bude zachována v jakékoliv situaci, třeba i když majitel zrovna není přítomen.
I podpora potřebuje podporu
Týmy zákaznického servisu ve velkých firmách jsou lidé, kteří firmu reprezentují před těmi nejdůležitějšími partnery, vašimi zákazníky. I v B2B je potřeba hledět na dobrou zákaznickou zkušenost a zároveň se start o tým tak, jak chcete, aby oni se starali o vaše platící zákazníky.
Velké množství úkolů, emailů, náročná období nebo sezóny zvyšují nároky na váš tým, a můžou ovlivnit kvalitu poskytovaného servisu.
Praktické, přesně zacílené workshopy, které jsou použitelné od prvního dne a týmu doopravdy pomůžou a uleví. Zároveň zlepší kvalitu péče o zákazníky a zvýší celkovou zákaznickou zkušenost firmy.
I podpora potřebuje podporu
Týmy zákaznického servisu ve velkých firmách jsou lidé, kteří firmu reprezentují před těmi nejdůležitějšími partnery, vašimi zákazníky. I v B2B je potřeba hledět na dobrou zákaznickou zkušenost a zároveň se start o tým tak, jak chcete, aby oni se starali o vaše platící zákazníky.
Velké množství úkolů, emailů, náročná období nebo sezóny zvyšují nároky na váš tým, a můžou ovlivnit kvalitu poskytovaného servisu.
Praktické, přesně zacílené workshopy, které jsou použitelné od prvního dne a týmu doopravdy pomůžou a uleví. Zároveň zlepší kvalitu péče o zákazníky a zvýší celkovou zákaznickou zkušenost firmy.
Co nabízím:
1.
Programy pro týmy B2B zákaznické péče
Jak zvládnout 100 emailů denně.
Jak si ve firmě vyjednat podporu.
Jak si udržet hranice.
Jak delegovat a jak si nenechat delegovat, co vám nenáleží.
Jak zvládat zákazníky z celého světa.
...a další.
A pro manažery: Jak řídit tým podpory a správně si zmapovat jeho kompetence.
2.
Sebevědomá a aktivní angličtina
Zapomenutý, málo používaný cizí jazyk?
Strach z telefonování či online schůzek?
Nedostatek sebevědomí a obavy z toho, že budete za hlupáky?
Nebo se chystáte na mezinárodní veletrh a rádi byste se rozmluvili?
Je čas to změnit jednou provždy a přestat se bát mluvit.
3.
Zákaznický servis ve službách
Chcete-li se odlišit, nenabízejte OK, ale nabízejte svým klientům WOW.
Dejte svým zákazníkům dobrý servis a oni vám za něj s radostí zaplatí.
Vyberte si pečlivě svůj tým a nastavte jasné zákaznické procesy.
Odlište se od konkurence a zajistěte si vyšší obraty díky loajálním zákazníkům.
Reference
„Kurzy byly zábavné, poučné a praktické. Lektorka byla velmi příjemná, aktivní, profesionální, zábavná a chápající. Kurz hodnotím kladně a zařazuji mezi 5 nejlepších z těch, co jsem absolvoval (asi 30 kurzů).”
Vít Kimr, účastník kurzu
„Určitě doporučuju absolvovat kurz. Zlepšuje sebedůvěru, vnímání ostatních a rozdílů mezi lidmi. Stimuluje poznání okolí s humorem.”
Marija, firemní program pro zákaznický servis
„Chválím paní školitelku. Úžasný přístup, sympatický postoj. Bomba!”
Iva, firemní program pro zákaznický servis
„Chci doporučit Customo kurzy na míru, které jsem absolvovala spolu s mou asistentkou Zuzkou pro zlepšení našeho time managementu. Během pouhých 4 sezení jsme viděli ohromný rozdíl v tom, jak úspěšně dokážeme organizovat svůj pracovní den..”
Eliška, Breberky.cz, kurz organizac epráce pro rodinný e-shop
„Kurz mi pomohl uspořádat náhled a priority v pracovním i osobním životě.”
Eva, firemní program pro zákaznický servis
„Vřele doporučuji, výborný workshop. Hodně jsem si odnesl.”
Lukáš, účastník Kurzu základních super dovedností pro kontakt se zákazníky
„Velmi profesionální školení. Paní lektorka ví, o čem mluví. Rozhodně doporučuji.”
Barbora, firemní program pro zákaznický servis
„Lektorka je velmi milá a sympatická, umí projevit empatii. Sama má praktické zkušenosti z různých firem a umí poznatky z praxe převést do kurzu.”
Katka manažerka zákaznického servisu
„Lektorka byla velmi důležitým článkem, její osobnost fungovala lidsky i profesionálně. Krásně a smysluplně strávený čas.”
Nikola, firemní program pro zákaznický servis
„Lektorka Jana Streichsbierová (Customo) přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.
Spolupráci s firmou Customo a práci školitelky Jany Streichsbierové mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje Customo, pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”
Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics
Blog
Když zákaznický servis nemá šanci
Co není zdravé uvnitř, nemůže zářit směrem ven. Ani sebelepší zákaznický servis nezykryje špatný produkt.
3 nejčastější chyby ve wellness službách
Rozvoj zákaznického servisu ve službách se v poslední době stává jedním z klíčových faktorů úspěchu mnoha firem. Nicméně, i přes veškerou snahu a investice do této oblasti se stále objevují chyby, které mohou negativně ovlivnit vnímání zákazníků a jejich loajalitu k firmě.
Případová studie Schwan Cosmetics
U našeho zákazníka se sešla kombinace náročné situace na trhu (nedostatek surovin, problémy v mezinárodní dopravě) a zároveň rychlý nárůst obchodu po celosvětové pandemii. Vymysleli jsme jak podpořit a pomoci týmu podpory na nějž dopadají důsledky této situace.
Vyžádejte si svou konzultaci zdarma.
Chci znát vaše osobní výzvy, abych byla schopna vám pomoct. Kontaktujte mě a já se vám obratem ozvu zpět.
Že nechcete nic psát?
Tak zavolejte. +420 777 263 857
Nebo si spolu můžeme
naplánovat 30min schůzku na ZOOMu