... pomáhá zlepšovat
zákaznickou podporu.
... pomáhá zlepšovat
zákaznickou podporu.
Spokojený zákazník je největší konkurenční výhoda.
...a osvědčený způsob, jak maximalizovat profit vaší firmy.
Dobrá reference podpoří vás, špatná vaši konkurenci. Neutrácejte další peníze a čas na získávání nových zákazníků, udělejte z těch stávajících své doživotní fanoušky.
Neexistuje lepší marketing a prodejní strategie než spontánní doporučení nadšeného zákazníka.
Kdo stojí za projektem?
Jana Streichsbierová
Celý svůj život jsem byla v přímém kontaktu se zákazníkem. V turismu, v chemickém, potravinářském nebo kosmetickém průmyslu, ale i v náročném světě automotiv. Prošla jsem zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team lead i manažerka a pracovala pro české i mezinárodní organizace. Znám velmi důvěrně jak české, tak i zahraniční prostředí. Během 18 let mimo ČR jsem se naučila nejen několik světových jazyků (a že to občas bolelo), ale také vyzkoušela komunikaci s mnoha různými kulturami.
Moje zkušenosti se, společně s vášní pro zlepšování zákaznického servisu, staly základním kamenem pro můj projekt Customo. Zajišťuji komplexní školení pro týmy zákaznického servisu ve velkých firmách a malým a rostoucím projektům pomáhám nastavovat funkční zákaznické procesy. Pomáhám lidem pochopit, že zákaznický servis je nutnost pro to, aby jejich podnikání mohlo růst.
Ačkoliv jsem odchovaná B2B prostředím převážně výrobních firem, jako navrátilec ze světa mám silnou touhu naplnit svou misi. A tou je zlepšení zákaznického servisu v naší zemi. Chceme-li srovnat s " vyspělým západem" ceny, pojďme srovnat i úroveň servisu. :)
Chcete mě poznat blíž?
Věděli jste, že ...
Více než
80% zákazníků
přestane nakupovat tam, kde měli problém se službami a s podporou
Rychlé
řešení
problému zákazníka je nejvýše hodnocená vlastnost zákaznické podpory
Syndrom vyhoření
je v týmech zákaznické podpory nejčastějším důvodem dlouhodobé pracovní neschopnosti.
Špatnou zkušenost s firmou
sdílí lidé s okolím až 2 x časteji.
Je potřeba
až 12
dobrých zkušeností s danou firmou, aby pro zákazníka vyvážily jednu špatnou.
10% zvýšení návratu
stávajících zákazníků se rovná zhruba 30% zvýšení hodnoty celé společnosti
6 z 10 zákazníků
uklidní jakákoliv zpětná vazba, tedy již pouhá informace o tom, v jakém stavu se daný problém nachází
Přes 82% lidí vás doporučí
svému okolí na základě skvělé zákaznické péče.
Audit, konzultace a nastavení zákaznických procesů
Ušetřete svůj čas, nervy spojené s přístupem pokus-omyl a peníze tím, že jednou provždy nastavíte procesy spojené s vašimi zákazníky.
Podnikáte ve službách typu wellness, fitness, kadeřnictví, pohostinství nebo provozujete informační a turistická centra?
Pokud ano, tak víte, že nejlepší zákaznící jsou ti, kteří se pravidelně vrací. Aby bylo jasno... pokud je jich alespoň desetina, hodnota vaší firmy stoupá o celých 30%. Způsoby, kterými lze získat zákazníky "na svou stranu" a zajistit si jejich loajalitu je několik, těmi nejvýraznějšími jsou ale dobrý produkt a skvělý zákaznický servis.
Společně se podíváme na současný stav, nastavíme vhodná a udržitelná pravidla, naučíme to váš personál a změříme, jaký vliv a výsledek to má pro váš byznys.
I podpora potřebuje podporu
Vidíte na svých lidech, že ztrácejí motivaci, drive, energii a že působí unaveně nebo apaticky? Chcete vidět profesionální tým, na který se můžete spolehnout? Umím vám pomoct.
Týmy zákaznického servisu ve velkých firmách jsou lidé, kteří firmu reprezentují před těmi nejdůležitějšími partnery, vašimi zákazníky.
Velké množství úkolů, emailů, náročná období nebo sezóny zvyšují nároky na váš tým, a můžou ovlivnit kvalitu poskytovaného servisu.
Praktické, přesně zacílené workshopy, které jsou použitelné od prvního dne a týmu doopravdy pomůžou a uleví. Zároveň zlepší kvalitu péče o zákazníky a zvýší celkovou zákaznickou zkušenost firmy.
I podpora potřebuje podporu
Vidíte na svých lidech, že ztrácejí motivaci, drive, energii a že působí unaveně nebo apaticky? Chcete vidět profesionální tým, na který se můžete spolehnout? Umím vám pomoct.
Týmy zákaznického servisu ve velkých firmách jsou lidé, kteří firmu reprezentují před těmi nejdůležitějšími partnery, vašimi zákazníky.
Velké množství úkolů, emailů, náročná období nebo sezóny zvyšují nároky na váš tým, a můžou ovlivnit kvalitu poskytovaného servisu.
Praktické, přesně zacílené workshopy, které jsou použitelné od prvního dne a týmu doopravdy pomůžou a uleví. Zároveň zlepší kvalitu péče o zákazníky a zvýší celkovou zákaznickou zkušenost firmy.
Co nabízím:
1
Programy a kurzy pro týmy B2B zákaznické péče
Jak zvládnout 100 emailů denně.
Jak si ve firmě vyjednat podporu.
Jak si udržet hranice.
Jak delegovat a jak si nenechat delegovat.
Jak zvládat zákazníky z celého světa.
Jak nevyhořet.
...a další.
2
Sebevědomá a aktivní angličtina
Zapomenutý, málo používaný cizí jazyk?
Strach z telefonování či online schůzek?
Nedostatek sebevědomí a obavy z toho, že budete za hlupáky?
Nebo se chystáte na mezinárodní veletrh a rádi byste se rozmluvili?
Je čas to změnit jednou provždy a přestat se bát mluvit.
3
Zákaznický servis ve službách a maloobchodě & mystery shopping
Nechte se své služby prověřit během mystery shoppingu a získejte podrobnou zprávu.
Chcete-li se odlišit, zapomeňte na OK, musíte být WOW.
Dejte svým zákazníkům dobrý servis a oni vám za něj s radostí zaplatí.
Nastavte si ve firmě jasnou vizi.
Rozšiřujte svůj tým s klidným svědomím a školte je v návaznosti na zjištěný stav.
Odlište se od konkurence a zajistěte si vyšší obraty díky loajálním zákazníkům.
Reference
„Kurzy byly zábavné, poučné a praktické. Lektorka byla velmi příjemná, aktivní, profesionální, zábavná a chápající. Kurz hodnotím kladně a zařazuji mezi 5 nejlepších z těch, co jsem absolvoval (asi 30 kurzů).”
Vít Kimr, účastník kurzu
„Určitě doporučuju absolvovat kurz. Zlepšuje sebedůvěru, vnímání ostatních a rozdílů mezi lidmi. Stimuluje poznání okolí s humorem.”
Marija, firemní program pro zákaznický servis
„Lektorka byla velmi důležitým článkem, její osobnost fungovala lidsky i profesionálně. Krásně a smysluplně strávený čas.”
Nikola, firemní program pro zákaznický servis
„Chválím paní školitelku. Úžasný přístup, sympatický postoj. Bomba!”
Iva, firemní program pro zákaznický servis
„Vřele doporučuji, výborný workshop. Hodně jsem si odnesl.”
Lukáš, účastník Kurzu základních super dovedností pro kontakt se zákazníky
„Kurz mi pomohl uspořádat náhled a priority v pracovním i osobním životě.”
Eva, firemní program pro zákaznický servis
„Chci doporučit Customo kurzy na míru, které jsem absolvovala spolu s mou asistentkou Zuzkou pro zlepšení našeho time managementu. Během pouhých 4 sezení jsme viděli ohromný rozdíl v tom, jak úspěšně dokážeme organizovat svůj pracovní den..”
Eliška, Breberky.cz, time & task management pro rodinný e-shop
„Lektorka Jana Streichsbierová (Customo) přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. Rovněž v úvodních jednání o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení.
Spolupráci s firmou Customo a práci školitelky Jany Streichsbierové mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem, ať už telefonicky, emailem nebo osobně. Tento typ práce je obvykle velmi stresující a psychicky náročný. Školení, které poskytuje Customo, pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce zase o něco lépe.”
Alena Kratochvílová
HR L&D, Schwan Cosmetics
Blog
Malé kroky k velkým změnám
Představte si, že ode dneška za tři měsíce se v rámci kybernetické bezpečnosti nebudou přijímat žádné objednávky, pokud nebudou doručeny poštovními holuby. Blbost, co? Podívejme se na zavádění velkých změn ve firmě očima těch, kteří je musí uskutečnit.
TREFA.... jsou prodejny v Jihočeském kraji
V rámci spolupráce s Jednotou České Budějovice tentokrát došlo na mystery shopping několika prodejen Trefa a následné školení jejich vedoucích. Tentokrát šlo o docela jinou práci, a to vzhledem k velikosti, umístění a zaměření těchto prodejen.
Zákaznická zkušenost & mystery shopping & Terno
Jednota České Budějovice provozuje 32 prodejen Trefa v jihočeském kraji a 7 supermarketů Terno po celé České republice. Jako každý rok, i na 2024 bylo plánované školení pro vedoucí supermarketů a prodejen,a pro to letošní jsem byla, k mé obrovské radosti oslovena já s projektem Customo.
