Jsem Jana Streichsbierová
a pomáhám zlepšovat vaši zákaznickou podporu.
Pomáhám zlepšovat
vaši zákaznickou podporu.
I zákaznická podpora
potřebuje mít podporu!
Spokojená podpora = spokojený zákazník = stabilnější obchodní vztahy
Co třeba týmový intenzivní kurz s přesahem do mnoha oblastí? Něco spojeného s efektivním e-learningem, takže se naučíte další věci s odstupem a novými vhledy?
Nastartujte svůj tým podpory a slaďte firmu se zákazníky!
Poznejte „best practice” ze zahraničí
Známe práci a potřeby týmů podpory. Známe ji z vlastní, tvrdě nabyté zkušenosti ze zahraničí a to na všech pozicích v týmu. Pomůžeme vám vybrat ty správné nástroje právě pro vaše odvětví a zákazníky. Víme z praxe, co chtějí zákazníci navíc a pomůžeme vám dávát jim to s lehkostí a elegancí.
Ale nebojte se, mluvit budeme česky!
Vytěžte pro sebe
za krátký čas maximum
Vy jste profesionálové a my neučíme suchou teorii. Jsme konkrétní, výsledek uvidíte hned další den v práci. Dáme vám prostý návod jak najít rovnováhu i s přeplněným inboxem, jak snížit svůj stres a jak se efektivně zastupovat s kolegy.
Vytěžte pro sebe
za krátký čas maximum.
Vy jste profesionálové a my neučíme suchou teorii. Jsme konkrétní, výsledek uvidíte hned další den v práci. Dáme vám prostý návod jak najít rovnováhu i s přeplněným inboxem, jak snížit svůj stres a jak se efektivně zastupovat s kolegy.
Zbavte se fluktuace a nastartujte tým,
který se zlepšuje sám
Ten umí to a ten zas tohle... znáte? Máme návod na samozlepšující se týmy. Ukážeme vám, jak tento proces nastartovat i uřídit.
Přirozená vzájemná podpora buduje v týmu atmosféru, ze které se neodchází.
Spokojený teamlead existuje
Stav nemusí být perfektní, ale měl by se zlepšovat. Pozice teamlead a její nástrahy známe. Neslibujeme vám duhu a jednorožce, ale pár úsměvů a pořádnou hromadu zlepšováků a nápadů přinést umíme. I to kafe zvládneme.
Spokojený teamlead existuje
Stav nemusí být perfektní, ale měl by se zlepšovat. Pozice teamlead a její nástrahy známe. Neslibujeme vám duhu a jednorožce, ale pár úsměvů a pořádnou hromadu zlepšováků a nápadů přinést umíme. I to kafe zvládneme.
Věděli jste, že...?
Tady je pár důvodů, proč se firmě vyplatí investovat do excelentní podpory zákazníků:
Více než
80% zákazníků
raději přestane nakupovat tam, kde měli problém se službami a s podporou
Rychlé
řešení
problému zákazníka je nejvýše hodnocená vlastnost zákaznické podpory
Zákaznická podpora
je ve firmě nejčastějším kandidátem na syndrom vyhoření
Zákazník až
2x více
sdílí s okolím svou špatnou zkušenost s danou firmou, nežli tu dobrou
Je potřeba
až 12
dobrých zkušeností s danou entitou, aby pro zákazníka vyvážily jednu špatnou.
10% zvýšení návratu
stávajících zákazníků se rovná zhruba 30% zvýšení hodnoty celé společnosti
6 z 10 zákazníků
uklidní jakákoliv zpětná vazba, tedy již pouhá informace o tom, v jakém stavu se daný problém nachází
V poměru
59 : 38 : 3
se dělí zákazníci na ty, kteří chtějí digitální neosobní kanál vs. ty, co chtějí nejdříve mluvit s člověkem. Pouze 3% je to jedno
Jak to probíhá?
Potřebujeme vědět, co vás trápí a co hledáte.
01
Očekávání & analýza
Nejdříve vyladíme vzájemná očekávání. Přece jen je ve hře mnoho neznámých. Od vámi preferovaného zaměření kurzu. přes počty účastníků a oddělení, která se zúčastní, až po datum konání kurzů
02
Stav & nabídka
V druhém kole se doptáme na konkrétní situaci přímo ve vaší firmě, nastavíme si jasné cíle a dostanete vaši nabídku na míru. Jakmile vše sedí, jde se na to.
03
Realizace & follow up
Kurz probíhá offline. Ano, v jedné místnosti a fyzicky přítomni. Během kurzu lektor průběžně komunikuje poznatky s managementem. Upraví se tak jemné zacílení dle konkrétních potřeb týmu. V závěru kurzu hodnotí sami účastníci míru uvedení poznatků do praxe a přínos.
* Ano máte pravdu, můžeme toho tady vyprávět mnohem více, ale lepší bude si přečíst krátkou případovou studii o tom, jak vypadá změna doopravdy a co o ní prohlásili naši absolventi i jejich vedení.
Na co se těšit?
15 kritických témat podpory
Která projdete za polovinu času kurzu a ve zbytku nás čeká tato témata proměnit v naprosto známou rutinu a začít řešit opravdová kouzla!
Přes 900 minut zábavy
Tedy to pokud vás vaše práce baví. Tolik je totiž naplánováno času v běžném kurzu s lektorem osobně. K ruce vám pak dáme další zdroje informací, které vás učitě budou zajímat a pomohou.
Multikulturní rozdíly
Řešíte i zahraniční podporu? Pak vás zaujmou informace o podpoře v angličtině, ale i část, která se zabývá kulturními rozdílnostmi, které mohou způsobit zmatek a nepříjemnosti.
20+ let zkušeností s podporou
Z míst, kde existuje nepřerušený vývoj zákaznické podpory jako je Německo, Holandsko, Španělsko, Belgie.
Umíme spustit i anglicky
Můžete se procvičit s námi. Pokud máte angličtinu jako firemní jazyk anebo v řešíte podporu, umíme se přizpůsobit a celý kurz povedeme v AJ.
A kolik to stojí?
Orientační cena kurzu který má 16 h čisté výuky se pohybuje okolo 7.000 Kč za osobu. (10 osob na kurz je minimum)
*Nic ale není vyryto do kamene. Mnohdy řešíme požadavky na specifická rozšíření a také už jsme lektorovali velké týmy za mnohem nižší cenu v rámci množstevních slev.
Co nám to přinese?
Pro management
Dělání chyb je v každém procesu téměř nevyhnutelné. Když už ale vše běží: zákazníci mají zájem, stíhá se výroba, máme výhled do budoucna, dostatek dobrých lidí ... prostě vše jsme dotlačili téměř do cíle, pak je náhlá ztráta zákaznické důvěry velké mínus napříč celou firmou. O to víc, že není dlouho vidět.
Opravdu dobře nastavená zákaznická podpora je naprosto ideálním řešením. Identifikuje problém interně a důvěru i vztah se zákazníkem naopak posílí.
Pro jednotlivé členy týmu
Pomůžeme vám tam, kde je třeba: v boji se stresem, se stíháním o dovolených anebo s tou nejtěžší krizovou komunikací a odbornou angličtinou.
Společně zařídíme, aby vaše firma začala chápat, jak je podpora zákazníků důležitá.
Pro vedení týmu i HR
Váš tým bude mít možnost přejít na vyšší úroveň zákaznického servisu. V klidu přeskočte 15+ let zkušeností a potíží a začněte rovnou tam, kde jsou firmy, které zaplatily za metodu pokus/omyl velké částky.
Informace se týkají jak vedení týmu, tak i přijímání nováčků, jejich vzdělávání či udržení si kvalitních lidí.
Kdo nás kurzem provede?
Mgr. Jana Streichsbierová
Prošla zákaznickými centry jako řadový zaměstnanec, team lead i manažerka. Pracovala pro české i nadnárodní organizace, a to jak v českém, tak i v zahraničním prostředí. Spolupracovala se zákazníky po celém světě a komunikuje v 5 různých jazycích. Jana zná specifika různých kultur a umí vás naučit jak komunikovat dobré, horší i špatné zprávy tak, aby na konci každé objednávky stál spokojený zákazník.
Jejím dalším koučingovým projektem je Úspěšně do penze, kde si můžete o jejím životním příběhu a pracovních zkušenostech z mnoha zemí přečíst více.
Chcete si být jisti, zda je tohle přesně pro vás?
Blog
TREFA.... jsou prodejny v Jihočeském kraji
V rámci spolupráce s Jednotou České Budějovice tentokrát došlo na mystery shopping několika prodejen Trefa a následné školení jejich vedoucích. Tentokrát šlo o docela jinou práci, a to vzhledem k velikosti, umístění a zaměření těchto prodejen.
Zákaznická zkušenost & mystery shopping & Terno
Jednota České Budějovice provozuje 32 prodejen Trefa v jihočeském kraji a 7 supermarketů Terno po celé České republice. Jako každý rok, i na 2024 bylo plánované školení pro vedoucí supermarketů a prodejen,a pro to letošní jsem byla, k mé obrovské radosti oslovena já s projektem Customo.
FAQ (Často kladené dotazy)
Kurz je sestaven do 4 modulů po 4 hodinách, běžně celý kurz proběhne během 3 měsíců. Umíme se ale přizpůsobit konkrétním potřebám a požadavkům zadavatele.
Kurz je primárně určen pro týmy, které přímo komunikují se zákazníky v B2B prostředí, ale ani B2C prostředí (např. turismus, doprava) nám není cizí.
Ano! Pro dobře zacílenou pomoc je potřeba si vzájemně dobře porozumět. Konzultace zdarma je skvělá forma, jak se dozvědět víc o výzvách, které právě řešíte. Naplánujte si s lektorkou ZOOM schůzku.
Stres, přetíženost a zvyšování nároků na zákaznický servis je běžná věc, takže ano, váš tým může z kurzu benefitovat. Pokud máte ale vysokou fluktuaci, hodně nováčků nebo se nacházíte ve fázi růstu, pak je rozvoj členů týmu naprosto zásadní. Anebo si udělejte malý test stavu zákaznické podpory níže.
Vyžádejte si svou konzultaci zdarma.
K tomu, abychom vám mohli dát konkrétní nabídku, potřebujeme také něco málo informací od vás. Nechte nám na sebe kontakt a základní info. Ozveme se vám během chvíle zpět.
Že nechcete nic psát?
Tak nám klidně zavolejte na +420 777 263 857
Nebo si spolu můžeme
naplánovat krátkou info schůzku na ZOOMu